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--常见问题--

Q:我可以通过哪些渠道联系你们?
A:您可以通过联系电话、传真的方式联系我们:
服务热线:021-64475511转802
服务传真:021-64076030
Q:你们这项服务收费吗?
A:这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。
Q:你们的服务过程大概是什么样的?
A:第一步:联系我们,并提交信息;
第二步:会有专业的家长监护主管回访您;
第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理。
Q:针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么?
A:我们的服务受理时间是:周一至周日,7*24小时服务。
Q:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?
A:我们需要您提供以下信息:
1、派出所出示的监护关系证明;
2、监护人信息表;
3、被监护人信息表;
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表;
请注意:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。
Q:为什么我提供的信息错误,会对第三方的利益造成损害呢?
A:因为有些信息,如账号、角色名相似度比较高,且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误,会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施,会影响其他玩家的游戏利益,同时也会延误您的申请处理进度。
Q:你们不相信我是他(她)的监护人吗?
A:为避免在处理过程中可能出现的问题,我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。
Q:你们让我提供这些信息都是干什么用的?
A:为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定,以确保为您服务的准确性。
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Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号?
A:目前您可以通过专线电话、传真的方式来咨询。
Q:申请监督的账号有什么要求?
A:账号所属人必须未满18周岁。
Q:申请监督未成年人账号需要提供什么?
A:您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、公安机关监护证明。。